Суды с Wildberries
и Ozon
О чём спорят продавцы и чему верит суд · разбор 208 судебных актов
Клинов Никита СергеевичCEO Qubba
Итоговые акты арбитражных судов · в основном конец 2025 — 2026
Продавцы выигрывают чаще, но получают меньше, чем просят
Каждое решение прочитано целиком: доводы сторон, что суд принял и что отверг
Споры с WB почти все — в Арбитражном суде Московской области (подсудность по п. 8.9 оферты), с Ozon — в Арбитражном суде Москвы.
Суд верит
ДОКУМЕНТАМ.
Акты приёмки, УПД, отчёты — а не таблицам продавца
Главное
Чему верит суд
Шесть выводов из 208 дел
Первичка и данные маркетплейса, а не таблицы продавца
Excel без подписи, сводные ведомости, скриншоты без даты и артикула, ссылки на Google Drive отклоняются. Принимаются акты приёмки, УПД, отчёты о реализации, видео сборки и погрузки, нотариальный осмотр кабинета.
Пропущенный срок возражения по оферте = согласие
Еженедельный отчёт — 7 дней, акт возврата — 3 рабочих дня, акт сверки Ozon — 3–5 рабочих дней. Не оспорил — суд считает документ принятым. На этом маркетплейсы выигрывают чаще всего.
Платят по расчёту маркетплейса
Формула WB: принято − продано − возвращено − утилизировано − в пути − остаток. Без закупочных документов продавец получает в среднем четверть иска.
Выигрывают фактами, а не просьбой о снижении
Ст. 333 ГК (несоразмерность) не сработала ни разу. Работает разбор порядка замеров WB и свой обмер под видео.
Заставляет маркетплейс отступить
Примерно в 20 делах WB сторнировал штрафы или вернул деньги уже после подачи иска; суд взыскивал проценты по ст. 395 ГК, юриста и госпошлину.
Проигрывает, когда не даёт свой расчёт
Статус «Потеряно», приёмка грузомест без расхождений и видео сборки — достаточно для полного взыскания. Но нет видео упаковки — нет иска по браку и недостаче.
По темам · 208 актов
О чём судятся
Больше всего денег — в утере товара
| Тема иска | Дел | По существу | Продавец / МП | Исход по существу | Заявлено, млн ₽ | Присуждено, млн ₽ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Договор / иное | 54 | 33 | 18 / 12 | 31,4 | 11,0 | |
| Утеря / недостача товара | 40 | 40 | 26 / 13 | 36,1 | 12,3 | |
| Логистика / хранение / тарифы | 31 | 23 | 10 / 13 | 16,2 | 3,8 | |
| Невыплата / удержание выручки | 22 | 17 | 12 / 4 | 8,6 | 2,6 | |
| Штрафы маркетплейса | 21 | 19 | 6 / 13 | 13,5 | 8,3 | |
| Неосновательное обогащение (прочее) | 18 | 15 | 12 / 3 | 9,2 | 9,0 | |
| Интеллектуальная собственность | 6 | 3 | 0 / 3 | 7,9 | 0,1 | |
| Блокировка кабинета / карточек | 6 | 5 | 4 / 1 | 3,5 | 1,8 | |
| ПВЗ / партнёры | 5 | 4 | 0 / 3 | 0,5 | 0,2 | |
| Возвраты / брак / подмена | 4 | 4 | 0 / 4 | 1,3 | 0,0 | |
| Реклама / продвижение | 1 | 1 | 0 / 1 | 0,1 | 0,0 |
выиграл продавецвыиграл маркетплейсиное / ничья / ПВЗ
«По существу» — суд решил спор (удовлетворено, частично, отказ). Суммы — основной долг или убытки без процентов и расходов, как их записал суд. «Договор/иное» — во многом акты без мотивировки.
Утеря и недостача товара · 40 дел
За утерю платят по расчёту маркетплейса
Продавец выиграл 26, маркетплейс 13 · полностью получили 14 исков, ноль — 10
- Своя сверка по той же формуле, что у WB, с актами приёмки по каждой поставке
- Документы о закупке (УПД, платёжки, накладные) — без них суд считает по средней цене минус наценка
- Ozon: статус «Потеряно», приёмка грузомест без расхождений, видео сборки в срок А40-351540/2025
- Из компенсации WB нельзя вычитать НДС: «стоимость минус комиссия» А41-114169/2025
- Расчёт по рознице или «желаемой цене», отчёт о недостаче по данным кабинета, неподписанные WB накладные
- Признание WB до суда: 159 шт. на 2,46 млн в ответе на претензию → 58 шт. в суде А41-110527/2025
- Претензия вместо заявки на возврат через Портал (п. 11.3.1 оферты)
- Давние недостачи: переписка о розыске в 2021 году доказала пропуск трёхлетнего срока
- Акты приёмки каждой поставки — на Портале WB хранятся 3 месяца
- Закупочные документы с привязкой к артикулам
- Видео сборки и погрузки, накладные с подписью приёмки
Штрафы маркетплейса · 21 дело
Штрафы выигрывают фактами
Продавец 6, маркетплейс 13 · из них 18 — габариты: продавец 7, WB 11
- Свой обмер под видео с выкупленным товаром, читаемый штрихкод, акты — вернули 402 тыс. А41-110371/2025
- Разбор нарушений порядка замеров WB: нет двух обмеров и трёх фото, мятая коробка, рулетка не от нуля — вернули 541 тыс. и проценты
- Требовать доказательства по каждому штрафу: 184 строки при 229 штрафах — взыскано 1,46 млн А41-114736/2025
- Просьба снизить штраф по ст. 333 ГК — ни одного успеха, включая 4,69 млн за вейпы
- Фото, где не видны края упаковки, другой размер или баркод; замер вне склада WB
- Поднятая цена в карточке: штраф за подмену — от цены на момент начисления (проигрыш 1,69 млн)
- «Это не я»: действия любого пользователя кабинета — действия продавца А41-111907/2025
- Видео обмера самой большой упаковки каждой модели
- Историю изменений карточки — WB использует её против продавца
- Возражение на отчёт со штрафом — в течение 7 дней
Логистика, хранение, платная приёмка · 31 дело
Логистику оспаривают построчно
Продавец 10, маркетплейс 13 · заявлено 16,2 млн → присуждено 3,8 млн
- Ошибка габаритов в карточке (миллиметры вместо сантиметров): платить по фактическим размерам — WB отказано в 508 тыс. А41-105091/2025
- Ozon, кросс-докинг: скриншот «Принято на точке отгрузки» и накладная с подписью — взыскано всё А40-327354/2025
- Встречный иск о сторно спорной логистики: WB отказался от иска и сторнировал 948 тыс. А41-105088/2025
- Сводный расчёт «начислено / должно быть» без объёма, тарифа, коэффициента и количества по каждой операции
- Скриншоты карточки против фото обмеров склада WB
- «Случайное нажатие» и правила из новостей кабинета: продавец обязан следить сам (п. 3.5 оферты)
- Построчный расчёт: операция, объём, тариф, коэффициент склада
- Возражения на еженедельные отчёты в срок
- Акт отказа в приёмке или видео, если машину развернули на складе
Невыплата выручки, удержания, блокировка кабинета
Деньги и блокировка
Невыплата — 22 дела: продавец 12, маркетплейс 4 · блокировка — 6: продавец 4, маркетплейс 1
- «РВБ не является лицом, устанавливающим вину»: кабинет разблокирован, штрафы за время блокировки взысканы А41-103799/2025
- Удержания после блокировки отменены: продавец не видел отчётов — значит, поручений не давал; нотариальный осмотр (31 тыс.) взыскан с WB А41-110207/2025
- Проценты по ст. 395 ГК за задержку денег — даже когда WB заплатил во время суда
- Удалить кабинет WB через суд, пока на складе и «в пути» есть остатки
- Вывести с баланса явно ошибочное зачисление: WB взыскал 3,78 млн и 0,73 млн процентов
- Нотариальный протокол осмотра кабинета на дату блокировки
- Отчёты о реализации и выписки — для расчёта процентов
Возвраты, брак, подмена · товарные знаки · ПВЗ
Где продавцы и партнёры не выиграли ни разу
Возвраты — 4 дела, все у маркетплейса · товарные знаки — 6 · ПВЗ — 5
- Возврат забрали на ПВЗ без отказа и без заявки на проверку; WB при приёмке не вскрывает упаковку — это правило оферты
- Ozon: две вещи в одной упаковке, видео без читаемых этикеток, одинаковые акты экспертизы по разным покупателям
- Иск к Ozon как к площадке по товарному знаку: Ozon — информационный посредник, жалобы без ссылок и артикулов не считаются
- ПВЗ: данные Портала WB point суд принимает как доказательство утраты
- Не забирать спорный возврат без заявки на проверку
- Упаковка строго по инструкции маркетплейса (аккумуляторы, хрупкое)
- Жалобы на нарушителей товарного знака — со ссылками и артикулами каждой карточки
Против иска маркетплейса —
КАЖДОЕ НАЧИСЛЕНИЕ.
Разбор по строкам и встречные требования
Когда истец — сам маркетплейс · 11 дел
WB и Ozon взыскивают с продавца
В 8 делах из 11 маркетплейс выиграл полностью
- Долг по отрицательному балансу
- Штрафы за запрещённый товар — 4,69 млн
- Сальдо Ozon после расторжения — 6,7 млн
- Ошибочное зачисление — 4,51 млн
Решающий довод почти везде — отчёты и акты сверки, которые продавец не оспорил в срок.
- Спорили по существу начислений: WB отказано в 508 тыс. за логистику по ошибочным габаритам А41-105091/2025
- Встречный иск о сторно логистики заставил WB отказаться от иска на 696 тыс. А41-105088/2025
Против претензии маркетплейса
Не общие возражения, а разбор каждого начисления и встречные требования. И возражения на отчёты и акты сверки — в срок по оферте.
Каждый седьмой иск теряется на оформлении · 31 из 208
Чтобы иск не вернули
Самое частое — доверенность от ИП без печати и без нотариуса
- Доверенность от ИП — с печатью или нотариальная; приложить диплом юриста представителя
- Иск — не раньше 30 дней после претензии; претензию приложить
- Госпошлина — платёжка с отметкой банка о списании, верные реквизиты и КПП суда
- Иск ответчику — по адресу из ЕГРЮЛ, с доказательством отправки
- WB — Арбитражный суд Московской области (п. 8.9 оферты); иск в АС Москвы передают по подсудности
- Проценты по ст. 395 ГК — твёрдой суммой с расчётом
- Новый период — отдельным иском: уточнение иска новыми отчётами не принимают
- Один спор — один иск: дубль оставят без рассмотрения
- Возражения — до подписания решения: в упрощённом порядке суд решает без вызова сторон
- Иск подписан (простой подписью или УКЭП) и содержит банковские реквизиты взыскателя
Как пишет суд · дословно
Три фразы, которые стоит знать
Цитаты из решений Арбитражного суда Московской области
«Суд также отмечает, что ООО «РВБ» не является лицом, устанавливающим вину предполагаемых преступлений».А41-103799/2025 · продавец выиграл
«Вайлдберриз не вправе требовать с продавца оплаты услуг в размере, не соответствующем реальному объему оказанных услуг, а продавец не обязан платить за услуги, которые не были оказаны в действительности».А41-105091/2025 · WB отказано
«Представленный Истцу в ходе досудебного урегулирования спора расчёт не подтверждён надлежащими доказательствами и имеет исключительно информационный (предварительный) характер».А41-110527/2025 · признание WB до суда не удержалось
Это обзор практики, не юридическая консультация
Разобраны 208 итоговых актов арбитражных судов по спорам с ООО «РВБ» (Wildberries) и ООО «Интернет Решения» (Ozon). Каждое решение прочитано целиком; всё взято из текстов актов, ничего не досочинено.
В части дел суд опубликовал только резолютивную часть — без мотивов. По конкретному делу решение принимайте вместе с юристом.
Qubba · разбор 21.10.2026